よくあるご質問・ショッピングガイド
ショップに関してお客さまよりいただくご質問をこちらのページにまとめました。
ご注文について、お届けについて
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Q.定休日などはありますか？ |
A. 当WEBショップは、基本的に年365日24時間カートが稼働しております。いつでもご都合の良い時間にショッピングをお楽しみ下さい。 臨時休業などの場合は、ショップ上部や、お知らせ＞に掲載させていただきます。 発送日およびメール対応日（お問い合わせへのご返信など）は、こちらのカレンダー＞をご確認ください。
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| Q. 団体・会社（自治体・幼稚園・保育園・小学校・病院・・・など）ですが、 まとめ購入を検討しています。 どのように注文したら良いですか？
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A. メールやこちらのフォーム＞でご検討の商品と、数量、ご入り用の時期をお教え下さい。 数量が多い場合、お見積もりもさせていただきます。 数量が多い場合は、ご用意にお日にちがかかる場合がございますので、お早めにご連絡をお願いいたします。 また、入園・入学シーズンはご注文が重なることがございますので、 春にご入り用の場合もお早めにご連絡を頂けますと助かります。
【お問い合わせはこちらから】 |
Q.注文をしたのにショップからのメールが届きません。
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A. ご注文後には自動配信メールが届きます。 注文したのに、ショップよりメールが届かない場合はこちらをご覧下さい。詳しく＞
ショップより、在庫切れや送料違いなど・・・ 発送に関して何か問題がある場合は、 通常 ご注文日～翌日までにメールにてご連絡をさせていただきます。
-------------------------------------------------------------------------------- 発送に関して問題なくスムーズに発送できる場合は、 メール連絡することなく発送させていただき、 発送後に「発送完了メール」をお送りさせていただきます。 --------------------------------------------------------------------------------
また「発送完了メール」には、お荷物番号が記載されていますので、 ショップよりのメールが届きますメールアドレスをご登録頂きますようお願いいたします。
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Q.商品はいつ届きますか？（発送日のご案内）
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■発送日について■
A. ☆ご指定がない場合は、 通常は、ご注文（ご入金確認日）の翌日～4営業日以内に発送しております。
●ヤマト運輸ご利用の場合は、 ご注文日より通常2日以内に発送しております。（※在庫切れや繁忙期は除く） ☆ヤマト運輸ご利用の場合は、「配送希望時間帯」をご指定出来ます。
●日本郵便をご利用の場合は、こちらのカレンダー＞に発送予定日を記載しております。
できるだけ早く発送できるように心がけております。 予定日よりも早く発送する場合がございます。 また、逆に悪天候等で発送予定日が遅れる場合もございます。 （事務所のある伊豆高原は標高が高いのでまれに濃霧で外出が困難になることがあります）
■お届け日について■ お選びいただいたお届け方法により、お届けまでの日数が異なります。 静岡県より発送いたします。 ・ヤマト運輸は、地域により異なります。発送日の翌日～3日ぐらいでの到着となります ・レターパックプラス（日本郵便）の場合は、発送日の翌日（～2日ぐらい）での到着となります ・クリックポストは、2日～5日ぐらいで郵便受けに投函されます
★在庫切れやご予約商品の場合など、 発送までにお日にちがかかる場合は、 ご注文後ネット店長よりおおよその発送予定をご連絡をさせていただきます。
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Q.早く届けて欲しいのですが？（お急ぎの場合）
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A. ご注文後、ご入金順に発送させていただいておりますので、 お急ぎの場合は、クレジットカード決済 や 代引き を オススメさせて頂きます。
また、銀行振込・郵便振替の場合は ご入金後こちらの「ご入金連絡フォーム」よりご連絡いただきますと、発送順が早くなります。
また、ヤマト運輸を利用する配送方法だと、 発送予定日にかかわらず最短日での発送が可能です。
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Q.北海道・東北・九州・沖縄なのですが、どの配送方法がおすすめですか？
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●当ショップは静岡県より発送させて頂いております。
カレンダーに記載の発送予定日が近い場合は、
レターパックプラス（日本郵便・手渡し）をご利用いただくと全国一律送料520円で、 天候が悪くなければ、空輸（飛行機）にて配送されますので、 遠方へのお届けも1～2日で配達可能となり、オススメです。
※岡山県より西は空輸されるようです。また、東北地方より北へも空輸されるようです。（＜おおよその目安です） 「静岡県はうちからちょっと遠いな・・・」と思われた皆様は、レターパックプラスを利用されると早くお届けされると思います。
発送予定日までしばらく空いてしまっている場合は、
ヤマト運輸だとご注文日の翌日～翌々日には発送させて頂きます（※在庫切れや繁忙期は除く） 宅急便コンパクトだと送料も少しお安くなっております。 できるだけ「宅急便コンパクト」に入るよう工夫してお届けさせて頂きます。
地域別送料についてはこちらのページ＞をご覧下さい
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Q.不在通知に気づかず、荷物を受け取れなかったのですが、どうしたらいいですか？
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A.まれに、お荷物（手渡しでの配送）をお受取り頂けず、 当ショップへ返送されてきてしまうお荷物がございます。
ショップよりお客さまへご連絡させていただいたのち、一定期間は当店で保管させていただきます。 ご都合が良くなりましたらご連絡いただきますと、再送の手配をさせて頂きます。 その際に一度送料が発生しておりますので（当店は運送業者へ送料を支払っておりますので）、 再送の際には、再送分の送料をご負担お願いいたします。
※保管期間は、およそ1ヶ月をメドとしております。できるだけ1ヶ月以内にご連絡お願いいたします。
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お支払い方法、送料について
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Q. 支払い方法は？
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A. クレジットカード決済、代引き、銀行振込（ゆうちょ銀行・三菱UFJ銀行）、郵便振替がご利用いただけます こちらのページ＞もご参照ください
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Q. コンビニ払いはできますか？
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A.当ショップ（おちゃのこ本店）では、申し訳ございませんが、現時点ではコンビニ決済はご利用頂けません。
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Q.振込先がわからないのですが？
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A. 銀行振込・郵便振替のお振込先口座番号は こちらのページ＞ に記載しております。
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Q. 送料は？
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A. 送料についてはこちらに詳しく記載しております。ご参照ください。こちらのページ＞
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Q. 支払い期日を過ぎてしまったのですが？
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A. ご注文後10日以内にご入金をお願いしております。 （エピペンポーチ等一部商品につきましてはお支払い期日が異なりますので商品ページをご確認お願い致します） お支払い期日を過ぎてしまうことがわかりましたら、 できるだけお支払い期日までにメールでのご連絡をお願いいたします。
（ご連絡がない場合は、通常、ご注文日から14日を過ぎますとキャンセルとさせて頂きます。 一旦、キャンセル扱いとなりました場合は、再度ご注文をお願いいたします。）
お支払い期日を過ぎましても、 ご注文日から2週間以内でしたらそのままお振込頂きましてもご対応させていただきます。 お振込の前にご一報いただきますとより早く発送準備させていただきます。
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商品について
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Q.ほしい商品が「在庫切れ」となっていました。再入荷はありますか？
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A. 基本的に、ショップページに販売終了などの記載がない商品については次回の再入荷を予定しております。 「お知らせ」や各ショップページにおおよその入荷予定を記載するようにしています。
「期間限定販売」のものについては、次回の販売はない場合がございます。
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Q. エピペンポーチ（宇宙柄）は再販売ありますか？
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| A. ただいま復活販売しています！！！ こちら＞ ご好評頂いていましたエピペンポーチの宇宙柄なのですが、 生地の入手が難しくなったために 第3期販売（2018年秋）の 完売時点で販売終了としておりましたが、 生地の入手ができるようになりましたので、再販開始しました。 今後も生地が入手できる時には、販売いたします。 何卒よろしくお願いいたします。
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Q.アレルギー表示キーホルダーやエピペン表示キーホルダーの金具がとれるのですが･･･？
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A.ご迷惑をおかけしております。 工場、キーホルダー入荷時、商品出荷時と3回検品をして、合格した物のみお届けしているのですが、キーホルダータイプのつなぎ目の金具（Oリング）は、斜めに強い力がかかると、Oリングの継ぎ目がゆるんでしまうことがございます。 工場とも相談して解決法を考えたのですが、材料面、コスト面で製品自体の改良が難しいとの回答を頂いており 当店としましては、小さな二重リングをつけることでの解決法をご提案しております。
詳しいことはこちらのページに記載しておりますので ぜひこちらをご確認頂けますようお願いいたします。
【NEWタイプ】二重リングのはずれにく新しいタイプができました。 こちらもご検討ください！
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Q.ショップに掲載がない商品は 販売していないのでしょうか？
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A. 基本的にショップに掲載されていないものは、販売を考えておりませんが、 50ケ、100ケ以上というように 複数まとめ買いの場合は、販売可能なものもございますので、 ご入り用の数と、時期、用途を添えて、お問い合わせ頂けましたらと思います。 販売可能なものについては、お見積もりをさせて頂きます。
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その他
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Q. 使い勝手や感想を送りたいのですが、どこからお伝えしたらいいですか？
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A. ご感想やご利用の様子をお聞かせいただけるのは大変ありがく嬉しいです。 励みになります。どうぞこちらのアドレスよりお知らせ下さい。 ＞webshop@asumosmile.ocnk.net
「ご利用の様子」＞ や ブログ＞ などに掲載させていただいています！ぜひご覧下さいね。
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Q.アスモスマイルのInstagramはありますか？その他SNSについて
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A.アスモスマイルもInstagramを始めました。ゆっくり時々投稿なのですが、かわいい写真やお知らせを発信しております。 ぜひフォローして下さいネ♪ ＞https://www.instagram.com/asumosmile/
その他SNSがございます。ぜひフォローして下さいネ♪ ・Facebookページ＞https://www.facebook.com/asumosmile/ ・ツイッター＞https://twitter.com/yuko_yoko3asumo?lang=ja ・note ＞https://note.mu/asumosmilecocoro
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